マニュアル対応

立ち往生

 昨日は坂の多い小樽のS様宅で
遺品整理の作業がありました。

S様宅での作業を終えトラックを走らせてすぐに
滑ってしまい、道を塞ぐカタチで停まってしまった。

とスタッフから連絡がありました。

幸いどこにも誰にもぶつかっておらず
ただ滑ってしまってどうにもならない状態に
なってしまったそうです。

バックや前進をしようとしても滑ってしまうだけ。
むしろ逆にどんどん体制が悪い方に
滑っていってしまうとのことでした。

各所に連絡

その連絡を受けた私はスタッフはもちろん
その周辺の住民の方のために一刻も早く解決しなければと
急いで各所に連絡を入れ始めました。

道を塞いでしまったのでまず警察に連絡し
次に保険屋さんに連絡しました。

結果的にたまたま小樽市役所の方が通りかかってくれ
タイヤショベルで引っ張って頂き、事なきを得ました。

マニュアルとは

各所に連絡を入れた際に保険屋の窓口となった
女性の対応には正直、憤りを感じてしまいました。

不可抗力とは言え、弊社のせいですので
憤りを感じつつもなんとか堪え切りましたが
マニュアル通りの対応に
思いやりの無さを痛感させられました。

おそらく、ほぼ全ての方が
マニュアル通りの対応にイライラした
経験をお持ちなのではないでしょうか？

上記の

マニュアル通りの対応に
思いやりの無さを痛感させられました。

という文面を読んだだけで
だいたいのことは察しが付くと思います。

短い時間に3、4回電話のやり取りをしました。
その度にゆっくり会社名を名乗り担当部署を
言って本人の名前を言って、そして私の携帯電話に
電話してきているのに

加藤様のお電話でお間違いないでしょうか？

と訊いてきます。
こちらは一刻も早く解決しなければならないのに
毎回毎回その調子です。
他にも的外れな質問もされました。

もちろん全てのオペレーターが
そのような対応でないことも知っています。

こちらの事を思い遣ってくれて
急いで解決してあげよう

と考えてくれる方とマニュアル通りにただ淡々と
仕事をしている方がいます。

同じ電話での対応ですが
雲泥の差があります。

遺品整理の場合でも

ただただ見積もりをしてただただ金額を提示する。
そういった業者はたくさんあります。

私にはそんな対応はできません。
誠心誠意、心を込めた対応をして
才光に頼んで良かったと思っていただきたい
と考えております。

最近の傾向として
遺品整理業者の見積もり金額が
物凄く安くなっております。

他社の見積金額を聞いて
違法な事をしているのではないか？
と疑ってしまうほど安くやる業者がいます。

どこの業者でもいいから安くやってほしい。

そう思う方の要望を叶えることは
難しくなっております。
ただ

信頼できる業者・親切な業者に！

と思っている方の要望には自信を持って
応えることが出来ます！

マニュアル通りの対応でなく
ご依頼者様に応じて最大限の
思いやりを持って対応しております。

できる限り、ご依頼者様のために
面倒臭いこと煩わしいことは
代わりにやってあげたいと考えております。

信頼できる業者・親切な業者に！
と考えている方がいらっしゃいましたら
是非、才光にご連絡ください。

才光がその希望を叶えます！

最後になりますが改めて

小樽市のS様

と救助してくださった

小樽市役所の方々

に御礼申し上げます。

ありがとうございました！

本日は以上です。

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