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お見積もり後の変更

お見積もり後の変更

札幌宮の沢

何件もご依頼を頂いておりますが
その内の一件の宮の沢のご依頼について
ピックアップさせていただきます。

現在、合計一週間ほどもかけて
一つのご依頼場所で遺品整理を
させていただきました。

今まで作業について頻繁に
ブログに上げていませんでしたが
作業スタッフが増えたことと
新営業所も設けたことから
今後も作業については以前よりも
ブログを上げさせていただきます。

何度もご依頼場所を訪問

スタッフ総出と言ってもいいくらい
人員を確保し、日時を調整しながら
ご依頼場所の作業を行いました。

ここで問題が・・・

おっしゃっていることが
二転、三転・・・。
担当スタッフも
困惑しながらも対応いたしました。

お見積もり金額を出して
ご納得していただいたのにも
関わらず後からこれもあれもと
追加のご依頼がありました。

金額はそのままでのご希望。

もちろんご依頼者様の
お気持ちに寄り添いたいですが
お見積もり金額を
遥かに超えるオプションを
後から金額変えずに
お願いをされたのは
流石に頭を悩まされました。

反省点

今回は、才光のスタッフが
出来ないことは出来ないと
はっきりと伝えてないことが
招いたことでもあります。

作業日時が延びてしまった
当初より人員の確保が必要になった

他のご依頼者様のお見積りや作業と
被らないようにハラハラしましたが
今回は何とかなりました。

才光の対応の見直し

ご依頼を頂くということは
役職問わずに
大きな責任があります。

出来る・出来ないの判断
ご依頼者様に伝わる言葉選び
金額内での出来る範囲のご提案
お見積もり金額より
超過した時のオプションのご提案

才光スタッフがミスをしてしまった場合は
もちろんお詫びと対応をさせていただきますが
ご依頼者様がクレーマーだと判断した場合は
途中中断も考えざるをえません。

最高の仕事

今回は無事に作業終了。
ご依頼者様もご納得の笑顔。
かかってしまった費用としては
人員確保と作業で
大きなマイナスとなりました。

悲しいですが、これも経験。

才光スタッフが皆胸を痛める
結果となりましたが
これを糧にまた再出発をします。
スタッフの為にも予防策を練り
今後に活かしていきたいと思います。

ご依頼者様も大切ですが
スタッフはもっと大切です。

才光の社名は最高の意味合いも含まれます。
何事も一人では成し遂げられません。

スタッフ一同手を取り合って
歩いていき、才光にご依頼くださる
ご依頼者様と誠実に向き合っていけるように
尽力いたします。

本日は以上です。

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