伝えるより、聞く！が大事

「代表にしか話さない」という最低な営業

弊社にはよく営業電話がかかってきます。
営業電話に関するブログはこれまで何度も記してきましたが
一行に変化がありません。

御依頼者様の利便性向上の為や集客力アップ
利益率アップの話ならいくらでも聞くつもりです。

月々の広告費が数万円高くなっても
利益のためなら惜しまず計上するつもりもあります。

それでも毎回毎回、やる気がないのか何も考えていないのか
話にならない営業ばかりです。

最近、多いのが電話してきた理由を
「代表にしか話さない」と言う営業です。

弊社のシステム

弊社の電話番号011-299-3160にご連絡頂くと
受付担当の上田が対応いたします。
※番号をタップすると発信できます。

何回かけて頂いても
代表の加藤が電話に出ることはありません。

「代表と話したい」
と言われても明確な用件をお伝え頂かないと
加藤が折り返しのお電話をすることはありません。

興味がある内容であれば
すぐに折り返しのお電話をするつもりです。

その旨をスタッフが説明しても

「代表と話したいです」
➝「弊社にお電話頂いても加藤は出ません。内容を教えてください。
その内容を伝えます。それを聞いて加藤が興味を持てば加藤からお電話します。」
➝「内容は代表にしか話さないので」
➝「・・・。」

「では、また電話します。」➝「・・・。」

事務所でこの会話を何回聞いたことか・・

個人相手に営業電話をしているのなら
もしかしたら可能性はあるかも知れませんが
せめて
ホームページなどをチェックしたりしてから
電話してきてほしいものです。

反面教師

このような電話が来ると
理解に苦しみます。

ただ、反面教師として大いに役に立ちます。

御依頼者様にどのような対応をしなければならないのかが
よくわかるようになります。

1番大事なのは
こちらがなにを伝えたいのかではなく
御依頼者様がなにを求めているのかを知ろうとすること。

つまり、話を聞くこと。
話を聞こうとする意思を伝えること。

次に御依頼者様の求めに対して
我々に何が出来るかを明確にすること。
その際に御依頼者様の予想を上回る提案ができるか。

利益よりも御依頼者様に寄り添い求めてる以上の
仕事をすることを念頭において日々取り組んでおります。

言われたことだけを何も考えずに
ただやってるだけの人が多いですが
それは仕事をしてるとは言えません。

我々の仕事は御依頼者様に言われた遺品を
ただ整理するだけだと考えていません。

才光に依頼して良かったと思って頂けるように
今日も頑張ってまいります！

本日は以上です。

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