本気を出すとは具体的にどうするのか？

最重要事項

まずは、才光の存在を多くの方に知って頂く事が最重要であると考えます。

①Web検索で上位表示

ブログを月に最低でも20記事は更新することでWeb検索で上位表示をさせようと
代表の加藤・主任の富本・受付担当の上田の3人で取り組んでおります。
ちなみに今月は26記事更新できそうです。

②ジモティー

ジモティーでは上位に表示させるためのオプションを発動させております。
オプションを発動させてもすぐに下位に表示されていってしまうので
マメなチェックを怠らないようにしています。

③不用品回収の窓口

お知らせにおいて告知したように不用品回収の窓口に加盟しました。
当然、毎月経費がかかりますがこの加盟により
見積りにお伺いする機会は格段に増えると期待しています。
※不用品回収の窓口のHPはこちらです。

お客様に対する心構え

①結果に至るまでの過程

お見積り→ご成約→作業

この一連の流れを得た結果はどこの業者が行っても大差ないかも知れません。

例えば
喉が渇いたからコンビニに行きジュースを買う。
誰がどこのコンビニに行ってもジュースを買ったという結果は同じになります。

しかし
結果は同じだとしても店員の対応によっては
嬉しい気持ちになったり不快に思ったりすることがあります。
買い物前にトイレに行ったときにそのトイレが
とても綺麗か物凄く汚れているかでも気分が変化します。

何が言いたいかと言うと我々の仕事において

「結果的に部屋が片付けばいい。」

ということだけではダメだと思うのです。

才光はその結果に至るまでの過程にも
拘りスムーズで思いやりのある対応を徹底しています。

そのような対応ができるようにあらゆる場面を想定したマニュアルを作成してあり
それを定期的に見直しすることを怠らないようにします。

②アフターケア

作業完了後は女性スタッフがお礼のお手紙を発送させて頂いております。

困っていることや不安に思うことがあればお気軽にご連絡下さい。
女性スタッフが親身になって対応させていただきます。

③社是、企業理念の実行

社是 「影日向なく徳を積む」 

人が見てるときに徳を積むような行為は誰にでもできることです。
むしろ、人が見てるときはそのような行為をさぜるを得ないでしょう。

人が見てるときに徳を積む行為を行うこともとても素晴らしい行為では有りますが
誰も見ていないところで徳を積む行為ができることの方が価値があるように私は思います。

企業理念「全ての状況において損得ではなく善悪を判断基準とする」

善を優先することによって損をする場合や得ができない場合もありますが
それでも善を優先すれば損をしたとしても気分が良くなります。

雪の季節に現場に向かっている最中に
雪に埋まって動けない車を見掛けました。

そもそも牽引ロープがなくて助けてあげられないから止まらないのかも知れませんが
その車の横を何台もの車が通り過ぎて行きました。

私は待ち合わせの時間は必ず守りたいタイプの人間ですから
お客様を待たせるなんて言語道断です。

その時、余裕を持って現場に向かってはいたものの
大雪のせいの渋滞で現場(お客様のご自宅)にギリギリ到着できる状況でした。

お客様をお待たせする訳にいきませんから急いでいました。

しかし、雪に埋まって動けない車を見掛けてしまったものですから
助けてあげない訳にはいきません。

お客様に事情を説明しお詫びすれば済むことではございますがお
客様をお待たせした事実には変わりありませんからマイナスの評価をされても仕方がありません。

しかし、そのような損をする可能性があっても
やはり困ってる人を見掛けたら助けたいと思います。

スタッフにもこのような場合は
目の前の困ってる人を見過ごさないようにお願いしております。

④札幌を代表する業者に

我々、才光は営利団体ですが単純に儲ければいいとは考えておりません。

まだ認知度の低い業者ですが、将来は札幌を代表する業者になるわけですから
一人でも多くのお客様からの信頼を得られるよう

今のうちからその自覚を持って自らを律しながら
業務を行うようにしています。

終わりに

上記の各事項をスタッフの共通認識として徹底し
皆様のお役に立てるように頑張って参りますので
引き続きのお力添えのほど
よろしくお願い申し上げます。

本日は以上です。

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